Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour concernant les articles non personnalisés.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

non utilisé
complet
en parfait état
dans son emballage d’origine

Tout article présentant des traces d’utilisation, d’usure ou retourné incomplet ne pourra pas être accepté.

Articles personnalisés

Produits concernés :

Couverture de carnet Pocket en cuir
Couverture de carnet A5 en cuir
Couverture de carnet A6 en cuir

Nos articles en cuir sont fabriqués sur commande et personnalisés selon vos choix (gravure, texte, configuration spécifique, etc.).

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ne peuvent faire l’objet ni d’un retour, ni d’un échange, ni d’un remboursement, sauf en cas :

de défaut de fabrication
d’article endommagé à la réception
d’erreur de notre part dans la commande

Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations de personnalisation avant de valider votre commande.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous recommandons d’inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à : contact.sablevanille@gmail.com

Merci de joindre une description du problème ainsi que des photos du produit et de l’emballage, afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution.

Conditions de retour

Toute demande de retour doit être effectuée au préalable auprès de notre service client.

Email : contact.sablevanille@gmail.com

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour.

Les articles retournés sans validation préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de la validation ou non du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial.

Le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation du remboursement, vous pouvez nous contacter à : contact.sablevanille@gmail.com